Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 juni 2026

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från Celin Art. Den här policyn förklarar hur vi hanterar returer, avbeställningar, skadade leveranser, ej uthämtade paket och återbetalningar.

Produkter som tillverkas på beställning

Alla konstverk från Celin Art produceras på beställning efter att en order har lagts. Det innebär att konstverket trycks specifikt för din order och att produktionen kan påbörjas kort efter köpet.

Eftersom våra produkter tillverkas på beställning är avbeställning endast möjlig om produktionen ännu inte har startat. När produktionen har startat kan ordern inte längre avbeställas.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten levereras skadad, defekt, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen.

Ångerrätt

Där ångerrätt gäller har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från leverans eller uthämtning.

• För att begära en retur, kontakta oss via vår kontaktsida innan du skickar tillbaka någon vara.
• Skicka inte tillbaka något konstverk utan att först kontakta oss. Returer som skickas utan registrering kan nekas eller riskera att skickas till produktionsanläggningen istället för till oss.
• Returvillkor: Konstverket måste vara oanvänt, i originalskick och ordentligt emballerat för att undvika skador under transporten.
• Returfrakt: Kunden ansvarar för alla kostnader för returfrakt, porto samt eventuella tull- eller importavgifter, om inte produkten är skadad, defekt, felaktig eller omfattas av tvingande konsumentskyddsregler.
• Returens säkerhet: Kunden ansvarar för att returen är korrekt emballerad. Vi ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten.

Viktigt: Produkter som tillverkas på beställning, specialtillverkade produkter, personligt anpassade produkter och presentkort kan vara undantagna från ångerrätten där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Skadade, defekta eller felaktiga beställningar

Om din order levereras skadad, defekt, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen, kontakta oss via vår kontaktsida så snart som möjligt.

Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga bilder på både produkten och emballaget. Detta hjälper oss att granska ärendet snabbt och hitta en lämplig lösning.

Beroende på situationen kan lösningen vara en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan rimlig åtgärd.

Avbeställningar

Beställningar går snabbt vidare till produktion efter köp. Därför erbjuder vi inte automatiska avbeställningar via självservice.

Om du behöver avbeställa en order, kontakta oss via vår kontaktsida så snart som möjligt.

Vi kan endast avbeställa en order om produktionen ännu inte har startat. När produktionen har startat är avbeställning inte längre möjlig.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna liggtid och returneras, räknas detta inte som ett giltigt utövande av ångerrätten.

Eftersom våra produkter tillverkas på beställning och normalt inte kan säljas igen kan ej uthämtade ordrar returneras till produktion och kan komma att kasseras. Av denna anledning görs ingen återbetalning för ej uthämtade paket, om inte detta krävs enligt tillämplig lag.

Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter och för att hämta ut paketet inom transportörens liggtid.

Om du fortfarande vill ta emot ordern efter att den har returnerats behöver en ny beställning läggas.

Återbetalningar

• Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi har mottagit och granskat den returnerade produkten, eller efter att ärendet på annat sätt har godkänts.
• Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Returfrakt återbetalas inte, om inte produkten är skadad, defekt, felaktig eller omfattas av tvingande konsumentskyddsregler.

Delvis återbetalning eller nekad retur

• Vi kan neka en retur eller göra en delvis återbetalning om produkten returneras skadad, använd, ofullständig eller utan lämpligt emballage.
• Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan ett värdeminskningsavdrag göras där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Har du fortfarande frågor? Kontakta oss gärna via vår kontaktsida.