Frakt och returer

Senast uppdaterad: 24 juli 2025

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar från Celin Art. Nedan hittar du all information om returer, avbokningar och återbetalningar.

Returperiod

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du hämtat ut paketet. Om du har köpt vårt Extended Protection förlängs perioden till 30 dagar.

• För att initiera en retur, använd vår kontaktsida innan du skickar tillbaka några varor.
• Skicka inte tillbaka konstverk utan förhandsgodkännande. Returer utan registrering kan nekas, då de riskerar att skickas till produktionen i stället för till oss.
• Returvillkor: Verket måste vara oanvänt, i originalskick och paketerat säkert för att undvika skador under transport.
• Kundansvar: Alla kostnader för returfrakt, porto samt eventuella tull- eller importavgifter bekostas av kunden.
• Säker retur: Kunden ansvarar fullt ut för att returen paketeras korrekt. Vi ansvarar inte för borttappade eller skadade returer.

Observera: Vi accepterar inte returer av specialtillverkade produkter eller presentkort.

Skadade leveranser

Om din beställning anländer skadad måste du kontakta oss via vår kontaktsida inom 48 timmar från uthämtning. Bifoga tydliga bilder på både produkt och emballage.

För att hantera en återbetalning eller skicka en ersättningsvara måste den skadade varan returneras till oss. Du kan därefter välja mellan kostnadsfritt utbyte eller återbetalning. Väljer du återbetalning står du själv för returfrakten.

Avbokningar

Beställningar kan inte ändras eller avbokas när de har bekräftats. Om du avbokar en order dras en hanteringsavgift på 300 SEK / 225 DKK från din återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut tillkommer en avgift på 350 SEK / 260 DKK för att täcka frakt, hantering och återlagring.

Återbetalningar

• Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat din retur.
• Om produkten anländer skadad och returneras kan du välja kostnadsfritt utbyte eller återbetalning.
• Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes i kassan.

Delåterbetalningar eller avslag

• Vi kan neka eller delvis återbetala varor som returneras skadade eller utan originalförpackning.
• Varor som returneras mer än 30 dagar efter uthämtning (om Extended Protection har köpts) är inte berättigade till återbetalning.

Har du fler frågor? Kontakta oss via vår kontaktsida. Vi hjälper gärna till.